Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Γραφείου Βοήθειας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υποστήριξη Γραφείου Βοήθειας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την καθοδήγηση των χρηστών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων πληροφορικής. Θα εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, διαχειριζόμενος/η αιτήματα μέσω τηλεφώνου, email ή συστήματος ticketing, με στόχο την άμεση ανταπόκριση και ικανοποίηση των πελατών. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την αναγνώριση και διάγνωση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή λύσεων ή την κλιμάκωση σε ανώτερα επίπεδα υποστήριξης όταν απαιτείται, καθώς και την καταγραφή όλων των ενεργειών και αποτελεσμάτων. Επιπλέον, ο/η υποψήφιος/α θα εκπαιδεύει τους χρήστες σε βασικές λειτουργίες και θα συμβάλλει στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Απαραίτητη είναι η ικανότητα επικοινωνίας, η υπομονή και η προσαρμοστικότητα σε γρήγορους ρυθμούς εργασίας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης στον τομέα της τεχνολογίας, ενώ απαιτεί συνεχή ενημέρωση για τις νέες τεχνολογίες και εργαλεία. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή ticketing
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων σε ανώτερα επίπεδα υποστήριξης
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες συστημάτων
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση προβλημάτων
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και τεκμηρίωσης
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και αναφορά προβλημάτων
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα (επιθυμητό)
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης γραφείου βοήθειας ή παρόμοια
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Υπομονή και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές καταστάσεις
- Γνώση εργαλείων ticketing (π.χ. Jira, Zendesk)
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε υποστήριξη γραφείου βοήθειας;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή αγχωτικό αίτημα χρήστη;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς θα εξηγούσατε μια τεχνική διαδικασία σε μη εξειδικευμένο χρήστη;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιοποίηση πολλαπλών αιτημάτων;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα βελτίωσης διαδικασιών υποστήριξης;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
